Protection des acheteurs

Connaitre ses droits est le meilleur moyen de se protéger en faisant des achats en ligne

Certes le boom que connait le commerce électronique offre de nombreux avantages aux consommateurs. Malheureusement, cela permet également à de nombreux escrocs de berner ces derniers. Toutefois, Chic Time appartient à la catégorie de sites web qui s’engagent à respecter la Charte de protection des acheteurs : un ensemble de valeurs dont le principal objectif est la défense des droits des acheteurs en ligne.

Notre Charte :

Comme mentionné ci-dessus, la « Charte protection des acheteurs » représente un ensemble de valeurs visant à protéger les droits des acheteurs en ligne ; les valeurs en question se déclinent en cinq points principaux, à savoir :

• le juste prix ;
• les avis des consommateurs ;
• la sécurité du site web ;
• la garantie constructeur ; 
• la préparation et l’expédition.

Nous verrons chacun de ses points plus en détails ci-dessous.

Le juste prix

Le juste prix n’est rien d’autre que la garantie du meilleur prix, nous employons quotidiennement de grands moyens humains et financiers pour nous assurer de vous proposer le prix le plus bas du marché pour le même produit. Cela dit, si par miracle vous trouvez moins cher ailleurs, nous nous engageons à vous rembourser la différence. Pour cela la procédure à suivre est assez simple :

1) vous avez trouvé moins cher ;
2) assurez-vous que c’est le même produit, neuf, vendu par un revendeur agréé avec les mêmes garanties que celles que nous offrons ;
3) contactez notre service client à la page suivante : contacter notre service client
4) notre service client effectue les vérifications d’usage et vous recontacte pour vous rembourser la différence de prix sous forme d’un bon de réduction, si bien entendu toutes les conditions requises sont remplies.

Les avis des consommateurs

Étant conscient que la transparence et la satisfaction du client sont les clés de la réussite et de la prospérité de toute entreprise. Nous traitons les demandes de nos clients avec la plus grande attention, nous analysons leurs avis avec le plus grand soin et nous mettons à leur disposition le blog Chic Time pour discuter et échanger leurs impressions et expériences. Cette démarche qualité a donné des résultats plus que satisfaisant, depuis 2007, des milliers de clients ont fait confiance à Chic Time et ont été plus que satisfaits. Une satisfaction dont la meilleure preuve est les avis de ces mêmes clients.
 
La sécurité de notre site web

Qui dit achat sur internet dit risque de piratage de vos coordonnées bancaires, ce qui soulève une question aussi importante que la qualité du service que nous vous offrons : quelles est le niveau de sécurité des transactions réalisées sur notre site web ?

Les commandes faites par carte bancaire sur Chic Time sont sécurisées grâce au protocole « 3D Secure » offert par votre banque. C’est un protocole fiable et rapide qui empêche toute utilisation non autorisée de vos coordonnées bancaires. Pour passer commande, vous êtes redirigé vers le site web de votre banque pour finaliser votre transaction à l’aide des coordonnées de votre carte bancaire et de votre code spécial sécurisé. Ainsi, vos informations bancaires ne sont ni transférées, ni stockées.

Si c’est votre premier achat sur le web, nous vous recommandons de contacter votre agence bancaire pour demander les informations nécessaires.

La garantie constructeur

Étant donné que tous les produits commercialisés sur Chic Time sont des produits authentiques certifiés. Une authenticité garantie par les agréments de distribution que nous avons conclus avec toutes les marques présentes sur notre site web. Vous bénéficiez naturellement de toutes les garanties constructeur offertes par les marques en question.

De plus, Chic Time vous donne la possibilité de prolonger cette garantie d’un an supplémentaire en contractant l’assurance « Achat Tranquille ». D’un montant de 19.90 €, ce contrat vous donne droit à une prolongation de 12 mois de votre garantie constructeur, de la prise en charge de l'envoi de votre article en cas d'échange ou de SAV et de l’envoi prioritaire de votre commande (pour les produits disponibles en stock uniquement).

La préparation et l’expédition

Consciente des risques de dommages associés au transit, l’équipe « Préparation et Expédition » de Chic Time ne lésine pas sur les moyens concernant l’emballage. Nous utilisons un emballage conçu spécialement pour absorber les éventuels chocs et garantir que vous recevrez votre montre en parfait état.

Pour la France métropolitaine, l’expédition est gratuite via le service Colissimo de la poste et ce, quelle que soit la valeur de votre commande. Pour bénéficier de la gratuité de la livraison, il faut choisir l’option « Colissimo Mon commerçant - retrait en point relais colis » en passant commande. Quant aux livraisons internationales, chic-time.fr traite avec DHL, le leader du transport à travers le monde.

Au risque de nous répéter, étant engagés à être transparent et à satisfaire tous nos clients, ces derniers sont tous couverts par la garantie « Satisfait ou remboursé sous 30 jours ». À compter de la date d’expédition de votre commande, vous disposez d’un délai de rétraction de 30 jours. Si pour quelque raison que ce soit votre article ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner pour échange ou remboursement. À condition bien entendu de nous le retourner neuf et non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture qui lui correspond et des éléments joints (mode d'emploi, boîte, sur-boîte,...).
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